暗黙知を結集して新たなプロセスを作れない理由

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まあ、色々あるけれど、決定的なのは
* 実際にやってみると、プロセスには「客」を巻き込まなければならないことに気付かされるが、巻き込み方を知らない。
という点に尽きる。

鋭い洞察。

そして、

「軽い」＝「ゆるい」ではない

そのとおり!